2015年9月15日，山东省首家以图书为主的“多功能、一站式”文化综合体——山东书城正式营业。5年来，山东书城在济南分公司党委的带领下，以集团对实体书店转型升级的具体要求为指导，坚持用户思维和创新理念，在文化活动、多元融合、人才培养、技术开发等多方面走在书店改革的前列，展现和发挥先进引领作用，实现了从“阅览一城书籍”到“复合文化场所”的跨越发展。

2020年9月，山东书城迎来五周岁生日，济南分公司策划的一系列店庆活动，得到广大读者的热烈响应。为了更好地运营山东书城这一省市两级重点文化产业和城市文化综合体,不辜负领导单位和各界读者的期待，济南分公司求真务实、唯耕精深，秉持创新性原则开展工作，围绕山东书城的经营定位，积极探索社会主义前沿文化业态。

5年来，山东书城始终走在实体书店转型升级的探索创新之路上，以读者为中心，栉沐风雨、砥砺前行。5年来，山东书城累计营业23000个小时，接待读者1500余万人次，开展文化活动3000余场，获得全国、省市级奖项20余项，年销售从最初的3000多万，增长到2019年的5400万。

这些数字的背后，交织着集团领导、单位和部门的关心与帮助，倾注着济南分公司干部职工的心血与付出，饱含着广大读者的信任与厚爱。感谢市场的考验和时代的馈赠，感谢每一位给予支持与鼓励的领导与朋友，山东书城正以青春昂扬的姿态阔步前行、乘风破浪！

转思路、担责任，实现由单一图书促销向有温度的黏性营销的跨越

作为省内首家“全民阅读活动基地”，山东书城在引领文化阅读和文化创新，践行责任担当方面不遗余力。5年来，接待各级领导莅临视察、各行业单位参观学习200余次，承办  “齐鲁阅读季”、“山东书展”、“学习强国·爱上济南”等省级、市级大型文化活动10余场；开展各类阅读活动、公益讲座、诗文朗诵、文化惠民、主题营销等文化活动3000余场，300多位知名作家做客山东书城与读者见面交流；与齐鲁晚报联合开展“爱心捐助”活动，将春节期间2%的营业额购买成图书捐赠给希望小学；全省率先与图书馆联合推出“图书直借业务”，开启了“公共图书馆+书店”的借阅创新模式。众多的文化事件和丰富的文化活动为山东书城带来高曝光、高关注和高流量，据统计，山东书城开业以来，日客流量最高达2.2万人，年均客流约320万人。

为了持续引领文化活动创新，山东书城率先采用“专人专岗”的门店自主营销模式，并实行绩效考核，鼓励营销人员大胆尝试，成功激发了工作积极性和创造性。截至目前，山东书城已经打造了博学堂、成长星悦读课、一日小店长、名师公益讲堂等十余个知名活动品牌。通过不懈的努力和探索，“丰富的文化活动”已经成为山东书城的标签，是名副其实的文化地标，被誉为“泉城的文化会客厅”。

2020年疫情发生后，山东书城加大线上营销力度，成立线上营销组，将线下文化品牌搬上直播平台，专门策划了“山东书城云荐书”“瓷言瓷语手工直播”“悦美食·享生活”等原生于线上的活动。积极与名家互动，合作开展社群直播、平台直播等线上书友会20余场。截至目前，2020年山东书城直播活动点击量达80余万次，社群和直播活动带来销售10余万元，大大提升了书店线上运营水平，增加了流量，实现了转化。

重特色、创融合，实现由单一业态布局向多业态创新的经营模式跨越

多元融合是山东书城持续发展的主要推动力。5年来，山东书城对多元项目实行动态管理，根据市场表现、读者需求及与书城的匹配度，合理调整业态布局，保证项目的创新性和创利性。书店作为文化交流的大众场所，多   元化融合不是简单的商业拓展，而是文化体验的拓展。山东书城立足齐鲁本土文化及中华民族文化，原创了“悦客书吧”“文房四宝”“镇店十宝”等尽展齐鲁文脉、泉声雅韵的设计表达，打造了“中华传统+时尚元素”的汉服体验馆，还有文创家居、电子数码、餐饮烘焙、亲子手作、艺术创作等与现代生活方式关联的时尚项目，为读者提供“一站式”的文化消费体验。

在创新融合方面，山东书城紧紧围绕市场挖掘需求。今年的疫情迫使许多学生长期“宅家”学习，图书馆等公共场所开放时间缩短且需要预约限流，远远无法满足社会需求。山东书城抓住时机，利用自身空间优势和品牌背书优势，在二楼和三楼开设“悦客自习室”，自7月营业以来，人气爆棚，常常“一座难求”。截至目前，自习室接待700余人次，创利达3万元。此外，山东书城积极探索“书店+教育培训”模式，寻求有资质、有实力的合作对象，今年6月，正式与济南电视台少儿频道合作，打造“艺起上小学”和“暑期托管营”教育培训项目，暑假期间课程收费10余万元。

山东书城开业五周年店庆策划的“悦客好物换购节”正在如火如荼的进行，400余种精选好物，以接近成本的价格回馈读者，活动极具吸引力，日均销售8000元。线下设换购专区，线上开设创意产品网店，通过微信宣传和店员引导，实现线上线下的相互转换。

目前，山东书城的多元面积已达35% ，按照集团“场地、产品、平台、服务”八个字要求及“品牌化、规模化、场景化”的多元发展目标，逐步实现图书与文化时尚的融合升级。在追求功能和服务现代化的同时，强调书店独有的文化特色，不论男女老幼，只要有时间，可以一整天泡在书城享受真正的阅读“慢”时光，做一名“悦读者”。

带队伍、促管理，实现由图书售卖员向能力多样化营销团队的跨越

山东书城不是简单的图书消费场所，而是综合文化的载体和品质生活的体验空间。高起点决定了高标准，一  直以来济南分公司对     山东书城各方面资源配置格外重视，尤其是对山东书城整个团队的综合素质有较高的要求和期待。山东书城通过营造氛围、搭建平台、促进学习、激励机制等方式发现人才培养人才。尤其是面对疫情带来的新环境、新挑战，向员工提出了“能力多样化”的要求，倡导全员营销，引导员工“由售卖产品向售卖服务”转变，实现对员工的赋能。

为了将员工的个人发展需求与企业发展需求相结合，今年4月，山东书城对部分岗位重新划定职责，为加强店外销售成立大客户组，为提升线上营销能力建立线上营销组。组织员工积极参与集团和济南分公司举办的各种培训和比赛，山东书城的李梦洋、孙元欣与泉城路书店的闫龙、安婷，在出版集团举办的首届网红大赛中排名第一，被评为“五星网红”；在济南分公司举办的“创意美陈、短视频营销和直播营销大赛”中，山东书城的不少年轻员工崭露头角。

为了积极响应贯彻济南分公司推行的《营业员星级评定考核办法》，山东书城自行组织开展全员培训，进一步提升了员工的综合业务技能和实际应用能力。由山东书城员工提报的《龙奥书吧项目》和《汉服体验馆》项目，经过审核、答辩等环节，首批入选分公司《项目负责制管理办法》，为山东书城组建了创新、实干、开放、高效的专业化团队，为搭建人才长效发展机制，孵化创新增长点，加快多元融合发展的步伐，拓展企业的生存空间，做了积极有益的尝试。

抓数据、引技术，实现由传统图书卖场向移动互联网+消费场景的跨越

数据和技术的应用，一直是传统实体书店的短板，山东书城是现代化的大型文化综合体，济南分公司始终将“技术创新”作为提升读者体验感的有力   抓手，把握用户思维，着重读者体验，积极拓展思路，通过自主开发和与三方平台合作的方式，全范围、多角度融入互联网思维，有效利用ERP系统数据分析功能，优化图书结构，实现精准选品。

精准营销方面，2017年济南分公司会员系统全面升级，数据记录更加详实，山东书城率先通过会员消费数据分析筛选目标读者，精准推送活动信息；2018年山东书展期间，山东书城充分运用济南分公司自主开发的活动“签到”工具，收集读者信息近千条，为进一步精准营销奠定了基础，把“活动、复合、数据”三要素落到实处。

服务升级方面，2019年为适应“新零售”线上线下融合发展趋势，济南分公司通过“微书城”升级，实现了手机端自助购书功能，2020年继续提档升级，开发了通道式落地自助购书系统，更好的实现了山东书城自助购书场景应用。为了满足读者的多样化需求，经过技术开发实现了图书借阅功能，并以山东书城为试点，结合资源优势为借阅会员提供定制化服务，加强了书城同高端会员的粘合度。目前，推出三个等级VIP会员卡（299/499/999元)，VIP会员在指定区域办理图书借阅，还能立即“由借转买”，用手机随时随地办理线上购书。该项目已经实现销售万余元。

与三方平台合作方面，按照集团“加大第三方平台运用”的指导思想，4月16日分公司在山东书城举办了入驻“饿了么”平台的签约仪式，成为全省率先与外卖平台合作的书店。“知识外卖”的概念一炮打响，为读者提供了更加安全、便捷的购书方式。现代化的书城，通过现代化的理念和技术，实现了移动互联网+消费场景的转化，将山东书城打造成高标准的文化阅读和社交平台。

明目标、创改革，实现由思想转变到行动落地的山东书城发展新跨越

回想山东书城5年来的发展历程，每一次蜕变转身，每一个高光时刻，每一场活动都历历在目。2015-2020年，是山东书城积蓄能量的5年，下一步将踏上新的征程，努力实现新的目标。

一是要进一步推动思想观念的转变。疫情让广大员工真切感受到迫在眉睫的危机感。思想决定行动，行动决定未来，下一步，山东书城将继续落实集团的各项工作部署，以破茧重生的力度，推动改革创新，使之成为基层员工的普遍共识，推动员工思想上、行动上的实际转变。

二是围绕中心目标，深化转型升级。推动书店由“单纯的图书经销商向综合文化教育服务商转变”是实体书店变革的中心目标，围绕这一目标，发挥自身优势，进一步加快多元融合发展。练好内功的同时，提升资源整合运用能力，如加大政府、社区和学校等资源的运用，加强异业联合，借助外力改变经营现状。

三是坚持以人为本，充分调动员工积极性。一切的变革，都离不开人的落地执行。山东书城将用好分公司的选人用人和激励机制，做好团队建设，坚持人人有指标、人人有压力，对重点产品实行全年、全员店外推销，让每名员工的个人利益和企业息息相关。

回顾过去，我们踌躇满志；展望未来，我们信心十足。“第二个五年发展”的进军号已经吹响，济南分公司山东书城全体员工必将齐心协力，积极应对市场变化，努力实现销售增长，助力企业高质量发展。