一、通过这次观摩和大家的发言，有四点突出感受：
　　一是大家对转型升级的认识进一步统一，工作的主动性、积极性进一步增强
　　从去年4月份寿光会开始，全省新华书店转型升级的序幕正式拉开。经过一年的努力探索，现在已经形成了比较成熟的“一四五”的工作思路。现在这种思路已经开始被大家真正地理解和认识，并自觉地付诸实践，这个感受在观摩的过程中体会很深。
　　二是转型升级工作已经收到了实实在在的成效
　　从转型升级完成的书店的情况看，成效主要有三点：第一，经营业绩无一例外的都有比较大幅度的提升。除个别门店要摊销一些改造费用，有一点下滑之外，绝大多数转型升级后的门店，之前之后变化很大。第二，受到了当地党委，政府和广大群众的热烈好评。凡是转型升级完成书店，可以说，目前就是所在地最好的商业门店，当地党委政府给予了很高的评价，人流量也大大增加，受到了群众的认可，有的已经成为一张有影响有分量的文化名片。第三，员工的精神面貌焕然一新。
　　三是转型升级工作的进展还不够平衡
　　受多种因素影响，全省转型升级工作的差距很大，好的很好，差的很差，要高水平高质量地完成转型升级工作，任务依然十分艰巨。现在落后的地方存在的主要问题有以下几点。第一，把转型升级简单地等同于门店改造。第二，认为转型升级必须要大投入，有“等靠要”的思想。第三，部分同志的眼界境界制约了转型升级的档次。有的地方花了很多钱，但是书店的味道没有出来，转型升级需要认真地去研究去琢磨，需要用心用情地去做。这里有必要强调两点：第一，转型升级的风格就是，简约、大气、有品位。第二就是重视转型升级中细节的处理。
　　四是，领导干部的执行力上还存在着一定问题
　　主要表现在两点上。第一，工作节奏还不快，不太适应改革发展的新趋势，新要求的需要。第二，学习不够，领悟能力有待提高。
　　通过这次检查，相信大家有一个共同的感受，就是集团和股份公司的领导班子，对书店的转型升级始终非常重视，一直作为重中之重的工作始终抓在手上。从去年4月份开始，多次外出考察调研，多次召开专题会议，深入研究书店的发展问题，目前已经形成了一个完整的思路。
　　二、书店发展概括为四句话：
　　第一句，毫不放松地抓好教材教辅工作。教材教辅工作事关大局，是我们的生命线。现在看，教材教辅面临的形势还是非常严峻的，大家知道，报业受到的断崖冲击，下一步电视受到的冲击，如果我们教材教辅工作解决得不好，也将会是断崖式的冲击，这个现实就摆在我们的面前。现在一定要及时掌握政策的变化，超前研究策略，保证纸质教辅的利润。同时更重要的是，要从战略的高度去研究如何介入，电子书包的研发推介和营销工作，要成立专门的机构，研究如何去介入研发推广和营销，防止断崖式的下跌。
　　第二句，坚定不移地推动集团的转型升级。
　　第三句，积极稳妥地发展多元化经营。这一点大家已经形成共识，并且已经取得了一些进步。下一步，还要进一步完善好相应的机构，制定好相应的战略规划，建立必要的考核机制，全力推进店内店外的多元化经营。发展多元要有专门的机构专门做这件事情，要有规划，怎样去布点，要有考核机制，怎样去落实，发展多元化经营，“机构、规划、机制”这就是三要素。在店内，要围绕着主业经营，要寻找，通信运营、培训机构、益智类玩具、婴幼儿产品、眼镜订制、文创产品、餐饮服务等等，选择这些既能提升人气，又能营造温馨氛围的项目，努力把书店打造成为能够吸引不同类型顾客的、有品位的生活体验馆和休闲购物场所。在店外，需要抓紧进军三个领域：一是，教育培训。二是，品牌幼儿园。三是，教育装备。
　　第四句，加快建立科学的管理机制，激发大家的创新活力。改革主要包括两个内容：一个需要科学的调整配置集团的内部机构设置。抓紧拿方案，春节前要完成。再一个就是理顺新华书店系统的上下层级的管控模式。书店集团要拿出方案，股份公司研究，定了以后要抓紧实施，目前这种管理模式不太适应改革创新发展的需要，要抓紧研究。
　　通过一年多的实践，集团和股份公司的领导同志一致认为，书店这一任集团班子是称职的，合格的，是一个积极干事的领导班子。我们书店系统的广大干部职工，工作是勤奋努力的、是爱岗敬业的、是有奉献精神的，这从前三个季度的工作业绩当中可以看得出来。在此，我代表集团和股份公司，向大家并通过大家向全省书店系统的广大干部员工，对大家辛勤努力付出表示衷心的感谢。
　　三、对转型升级工作的四点意见：
　　第一，要深刻认识转型升级的实质
　　转型升级的重要性、必要性、紧迫性，不必再讲，大家的认识应该说已经到位了。但是需要进一步强调的是，我们转型的是升级的实质到底是什么？这个实质就是人的转变和提升。转的是广大员工，特别是书店主要负责人的思维和观念。要使之更加符合互联网时代经济发展的规律和趋势的需要。要学会用互联网思维去思考问题和指导工作。转的是思维和观念，提升的是素质和境界。
　　第二，要深刻把握转型升级的核心
　　现在转型升级的思路已经很清晰了，“明确一个目标，提升四个水平，狠抓五个关键点”，核心是什么呢？核心就是通过艰苦的努力，把新华书店，从一个传统的文化企业向互联网数字平台企业转变。在坚定不移地沿着“一四五”思路的基础上，加速推进四个系统的建设。
　　一是要加速完善ERP系统，打造科学的具有较强指导性的现代化产品供应链系统。
　　二要加速建设MMS系统，尽快建立起具有社会影响力的爱书客会员管理系统。
　　三要加紧部署SBS系统,提升智慧书城的应用水平。
　　四要加快应用OA系统，提高管理的效率。
　　应该说这四个系统，和“一四五”的发展思路，共同构成了集团转型升级的核心。也就是由传统的文化企业向互联网数字平台企业转变。省店系统要高度重视这四个系统的建设，明确分别谁牵头负责，明确完成任务的时限，同时鼓励大家在数字系统方面创新。
　　第三、牢牢扭住转型升级的关键点。
　　之前讲过“规划、温馨、数据、活动、服务”五个关键点，今天再强调两点：
　　一是要注重体验。
　　温馨的面有点窄，应该把温馨换成体验。体验在当下是一个热词，大家都在关注，研究体验在营销中的作用，在互联网时代，体验已经成为名副其实的企业核心的竞争力之一。有的人甚至讲：传统已死，体验为王。互联网时代，对企业而言，体验就是王。那么什么是商业意义上的体验呢？就是指企业以服务为舞台，以商品为道具，进行的让消费者难以忘记的活动。是一个消费者在消费时，在形体、情绪、知识上参与的所得，实际上是一种内心的感受。什么是客户体验呢！客户体验是指客户根据自己与企业互动产生的印象和感觉。一个良好的客户体验是由一系列的舒适欣赏赞叹回味等组成的一个过程。有的人把好的用户体验归结为三点：一是要超出用户的预期，给用户带来更多的惊喜。第二就是实实在在的体验，要让用户，拥有感知，可以实实在在的体会到产品的优势。第三，体验从细节开始并贯穿每个环节。所有比较好的店，共同的特点就是注重细节。最美好的东西往往体现在最细微之处。下一步要坚定不移地推动书店向体验店转变。让读者不仅仅是为买书而来，而是为了体验一种味道，一种氛围，一种情调，一种文化而来。让买书仅仅成为消费的开始，而不是结束。各级书店负责同志要努力提升自己的品位，做一个有情怀的文化人。这样才能使书店有格调，有温度。要千方百计地提高员工的服务能力和水平。
　　二是要丰富活动。
　　活动是提升书店的社会影响力，聚集人气，扩大营销的重要渠道和途径，但目前这方面的工作还比较薄弱，下一步应该注意四点。一、店内要围绕图书和非图产品的营销开展好各种形式的讲座，讲堂，签售推广推介等活动，打造更有社会影响力，美誉度的文化品牌活动。二、店外，要策划开展好各种评选、资助、推广活动，提升书店在当地的社会影响力。可以和很多部门，如宣传部、文联、团委、民政等，围绕着图书和非图产品策划一系列的活动。三、要探索与出版社共同实施伙伴转型计划。实现优势互补，共同发展。四、在活动中充分发挥协会和志愿者的作用。
　　第四、要切实强化转型升级的保障工作。
　　抓好转型升级，把各项工作落到实处，关键要做好三个方面的保障工作：
　　一是要抓紧组建好各级人才团队。
　　到明年7月份，书店集团总部要围绕四个系统建设，组建起不少于15人的专业人才队伍；市级店要组建起不少于3人的专业人才队伍；60万人口以上的县，县店至少配备2名专员；其他县店至少要配备1名。要尽快把人才队伍建立起来。
　　二是要加大力度，搞好全员培训。
　　目前，全省书店系统的人才队伍在年龄结构、学历、知识结构方面非常不合理，观念、能力也不适应书店转型升级的要求。面对这种情况，全员培训应该是书店系统一项非常重要的工作。不然思路再好，观念再对，战略前瞻性再强，工作也是做不好的。集团、股份公司、书店集团下一步要根据形势的需要，重新制定科学细致的培训计划。虽然今年书店系统培训工作开展得还不错，但是传统的东西占的比例太大，更需要在创新、与互联网相适应的知识内容方面，加大培训力度。
　　第三，要高度重视专业咨询机构的作用。
　　其他先进的发行单位都无一例外高度重视专业咨询机构的作用，定期或不定期地聘请高水平的专业咨询机构，从重大的发展战略规划到某一个小领域的改革创新，都进行专门的咨询和研究，使自己从理念到执行方面，都始终走在这个行业的最前端。我们也应该充分发挥这些高水平专业咨询机构的作用，要从山东新华做起，好好地借助外脑，为我们助力。